ラ・クーニュース
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2010.03.08今月のラ・クーファミリー
うれしいひとこと
トリミングなどお手入れが終わって帰るときの、飼い主様のひとことにホッとします。
お会計が終わって「ありがとうございました」とお客様をお送りする時、「またお願いします」と言って下さる方がここ最近多いのです。
何よりもうれしいひとこと・・・・・「また来ます」 「またお願いします」
お店を選ぶ権利はお客様にあるのですから、また来てもらえるかどうかは、次に来ていただくまでは分からないもの。もう何年もずっと来て下さっているお客様だって、いつ突然来なくなってしまうか分からないのです。
お客様と世間話をしていると、子犬の時から10年も通っていた動物病院に不満が出て来たので、ほかに変えたいなど、意外な意見が聞こえたりします。10年も通っていたら先生との関係も深まっているはずなのにな。。。と思うのですがその10年をも吹き飛ばす何かがあるわけです。
来ていただいた一度一度に感謝しなければいけません。
「またお願いします」「また来ます」
そんな声を聞けると、「あ~、喜んでもらえて良かった」「仕事をしていて良かった」と、とっても励みになります。